Entenda a diferença de produto e serviço hoje mesmo

Compreender a distinção entre os conceitos de produtos e serviços pode fazer toda a diferença na hora de tomar decisões importantes em seu negócio, seja ele virtual ou presencial.

Afinal, é comum que os termos acabem sendo confundidos ou mesmo não despertem a curiosidade dos empreendedores, a fim de que possam buscar diferenciá-los.

Ainda assim, isso é fundamental para o sucesso de uma empresa, já que envolve diversas deliberações operacionais.

Sabendo disso, o presente artigo irá explorar as duas concepções, suas características distintas e como elas impactam o mercado atualmente.

Também serão evidenciadas as divergências de ambos em setores como a tecnologia, demonstrando exemplos práticos e até mesmo algumas dicas valiosas para garantir qualidade e inovação. Não deixe de conferir!

Afinal, o que é produto e o que é serviço?

Produtos são itens tangíveis, físicos, que podem ser tocados, vistos, e muitas vezes, levados para casa. Eles são fabricados, estocados e, posteriormente, vendidos no mercado.

Exemplos clássicos incluem automóveis, roupas e eletrônicos. A produção segue etapas bem definidas, da concepção ao consumo, permitindo uma padronização e controle de qualidade rigorosos.

No caso dos serviços, por outro lado, não há essa tangibilidade. Afinal, eles são experiências, atividades ou benefícios fornecidos sem a transferência de propriedade de qualquer bem material. Em outras palavras, são consumidos no momento em que são oferecidos e não podem ser armazenados ou transportados.

Alguns exemplos incluem consultorias, reparos e atendimentos médicos. Sua qualificação é mais subjetiva e pode variar significativamente, dependendo de quem o presta e da percepção do consumidor.

Logo, é caracterizado pela inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e a intangibilidade, o que desafia as empresas a manter uma consistência na sua entrega.

Tangibilidade

A tangibilidade é justamente a característica que define a capacidade de um objeto ser tocado, visto e fisicamente mensurado.

Os produtos possuem uma natureza física evidente, permitindo que compradores avaliem, comparem e utilizem de forma concreta.

Enquanto isso, nos serviços esse fator é mais complexo dado que se refere a experiências que não se manifestam fisicamente.

Isso torna a mensuração do esforço despendido na prestação um desafio, uma vez que não possuem a mesma materialidade, dificultando a avaliação objetiva em termos de qualidade e valor agregado.

Propriedade

Nos produtos, ocorre uma troca de propriedade clara e objetiva, ou seja, o item passa da empresa que o fabricou, ao cliente que o adquire.

Isso significa que, uma vez comprado, o consumidor se torna o ‘dono’ da mercadoria, podendo utilizá-la, alterá-la ou vendê-la conforme sua vontade.

Já nos serviços, não há mudança proprietária, mesmo nos casos em que um bem físico possa estar envolvido na entrega, como os ingredientes de um prato de restaurante.

Sendo assim, mesmo os elementos tangíveis utilizados na sua prestação, não são transferidos ao comprador.

Perecibilidade

A perecibilidade se refere à característica de algo se tornar impróprio para consumo ou utilização, após um determinado período.

No contexto dos produtos, isso é evidente em itens que podem estragar, como alimentos ou medicamentos, exigindo gestão de estoque eficiente para minimizar perdas.

E, os serviços, por serem consumidos no momento da sua execução, podem não depender tanto desse fator. Contudo, a qualidade ofertada a clientela é capaz de decair em casos de prestação inadequada, necessitando então de reparação ou substituição, o que faz com que possam, sim, ser perecíveis.

Inseparabilidade

A inseparabilidade, por fim, é uma característica dos serviços que são prestados na presença do cliente, diferentemente dos produtos, produzidos em etapas diferentes.

Isso significa que na prestação de uma atividade, o fornecedor e o consumidor estão envolvidos simultaneamente no processo.

Tal característica implica uma interação direta entre o responsável e o comprador, tornando a experiência única e personalizada.

Isso representa um desafio para as empresas, uma vez que a qualidade pode ser afetada por fatores humanos e ambientais, presentes no momento do fornecimento.

Produtos e serviços de uma empresa: exemplos

Para exemplificar a diferença entre as concepções, na prática, considere uma livraria e um café. A primeira vende livros, um item tangível que os clientes podem levar para casa, manusear e possuir fisicamente.

Cada um deles tem características específicas como autor, título e edição, que os consumidores podem comparar antes de adquirir.

Já o café foca no preparo de bebidas e na experiência de consumi-las em um ambiente aconchegante. Aqui, o valor está na vivência e na qualificação, não exatamente na posse de um artigo físico.

Por que é importante conhecer as diferenças entre produtos e serviços?

Entender as diferenças entre ambos é importante para o desenvolvimento de estratégias de negócios eficazes e à entrega de valor ao consumidor, de modo otimizado.

Conhecendo tais distinções, as empresas conseguem ajustar suas abordagens de marketing, comercialização e pós-venda, adaptando todos os aspectos à natureza de cada oferta.

No campo da gestão, isso ajuda a aprimorar processos, como gerenciamento de estoque para produtos e de recursos humanos para serviços, enfatizando a relevância da capacitação e do desempenho dos funcionários.

Ademais, ao compreender a tangibilidade, propriedade, perecibilidade e inseparabilidade relacionadas ao seu portfólio, é viável melhorar a satisfação e experiência da clientela, estabelecendo táticas mais alinhadas às suas expectativas como compradores.

Tecnologias: produto ou serviço?

Na análise das tecnologias e como elas se enquadram na distinção entre produtos e serviços, é fundamental reconhecer as particularidades que definem softwares, plataformas digitais e semelhantes. Veja a seguir:

Licença de Uso vs. Assinatura:

• Produto: Tais softwares geralmente oferecem uma licença perpétua de uso ao consumidor. Uma vez comprado, o cliente tem o direito de usar a versão adquirida indefinidamente;
• Serviço: Os SaaS ou serviços de streaming, por exemplo, operam com base em assinaturas, requerendo pagamentos periódicos para manter o acesso. Esta modalidade frequentemente inclui atualizações automáticas e suporte contínuo.

Atualizações e Suporte:

• Produto: Tradicionalmente, podem não incluir atualizações ou oferecê-las por um custo adicional, com suporte limitado ao longo do tempo.
• Serviço: Tecnologias ofertadas nesse formato incluem atualizações regulares, melhorias de segurança e suporte técnico como parte da assinatura, garantindo que os usuários tenham sempre a versão mais recente.

Acesso vs. Propriedade:

• Produto: Mesmo sendo um item tecnológico, sua aquisição implica em uma sensação de propriedade, mesmo que o que se possui de fato seja a licença de uso;
• Serviço: O usuário tem acesso à tecnologia enquanto mantiver sua assinatura ativa, mas nunca a possui definitivamente.

Adaptação e Personalização:

• Produto: Plataformas ou softwares-produto, dispõem de opções limitadas de personalização, adaptadas antes da compra ou requerendo desenvolvimento específico para modificações.
• Serviço: Softwares como serviço frequentemente permitem maior flexibilidade e exclusividade para atender às necessidades específicas de cada usuário, facilitadas pela natureza contínua da entrega.

Capacidade de Escala:

• Produto: Uma vez adquirido, escalar o uso de um software-produto pode exigir a compra de licenças adicionais, aumentando o custo de forma significativa.
• Serviço: Tecnologias-serviço geralmente oferecem fácil escalabilidade, permitindo ajustes conforme a demanda.

O ideal, é verificar o tipo de aquisição desejada, a fim de definir o formato mais adequado.

Quais são os principais produtos e serviços oferecidos pelo mercado?

Os principais produtos e serviços oferecidos no mercado atual variam amplamente, refletindo as demandas e desejos em constante evolução dos consumidores. Aqui estão alguns exemplos notáveis:

Produtos de Tecnologia e Eletrônicos:

• Smartphones e acessórios;
• Computadores e componentes;
• Gadgets de casa inteligente;
• Equipamentos de áudio e vídeo;
• Relógios inteligentes.

Vestuário e Acessórios:

• Roupas da moda;
• Calçados;
• Joias e relógios;
• Acessórios de tecnologia;
• Produtos de beleza.

Alimentos e Bebidas:

• Produtos orgânicos e naturais;
• Comidas congeladas;
• Serviços de entrega de refeições;
• Itens de higiene pessoal eco-friendly;
• Bebidas artesanais.

Saúde e Bem-estar:

• Suplementos alimentares;
• Produtos de cuidado pessoal naturais;
• Serviços de telemedicina.

Entretenimento e Lazer:

• Streaming de vídeo e música;
• Livros e jogos eletrônicos;
• Experiências de turismo e aventura.

Educação e Aprendizado:

• Cursos on-line e treinamentos;
• Plataformas de aprendizado de idiomas;
• Livros didáticos e materiais de estudo.

Estes ilustram a diversidade contemporânea, influenciada por tendências tecnológicas, conscientização ambiental e saúde, moda e estilos de vida, enfatizando a adaptabilidade e inovação das empresas para satisfazer as expectativas de aquisição.

O que vale mais a pena?

Decidir entre comercializar produtos ou serviços depende de diversos fatores relacionados ao mercado, ao perfil da empresa e às preferências dos compradores. Sendo assim, considere quesitos como:

• Conhecimento do Mercado: Pesquise a demanda atual e futura tanto para ambos, levando em conta seu nicho de atuação. Analise os concorrentes e identifique lacunas que você poderia preencher;
• Recursos Disponíveis: Avalie os recursos financeiros, humanos e tecnológicos que você tem e o que é necessário para oferecer alta qualidade. Considere o investimento inicial e os custos contínuos de operação em cada opção;
• Escala e Adaptabilidade: Pense na capacidade de escalabilidade. Os serviços podem requerer mais mão de obra conforme crescem, enquanto produtos podem exigir mais investimentos em estoque e logística. Avalie as diferenças em termos de adaptação às mudanças de mercado ou demandas da clientela;
• Preferências e Comportamento do Consumidor: Entenda as preferências dos seus clientes potenciais. Veja se eles valorizam mais a propriedade física ou as experiências e resultados. Observe tendências do seu segmento, como a crescente preferência por personalização e sustentabilidade;
• Potencial de Rentabilidade: Calcule a margem de lucro nas distintas possibilidades, considerando todos os gastos envolvidos. Considere modelos de receita recorrente para serviços e a possibilidade de vendas repetidas ou complementares nos produtos;
• Flexibilidade e Inovação: Avalie sua capacidade de inovar e se adaptar. Os serviços podem permitir uma adaptação mais rápida às necessidades dos consumidores. Pense também em futuras oportunidades de expandir sua oferta, seja desenvolvendo novos itens ou ampliando seu portfólio de prestação.

Baseando-se em tudo o que foi demonstrado, decidir requer uma análise cuidadosa do seu modelo de negócio, do campo de atuação e dos seus objetivos a longo prazo.

Diferenças tributárias

A diferenciação tributária é marcante e influencia significativamente as decisões empresariais. Na comercialização de produtos, incide o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), enquanto os serviços são tributados pelo ISS (Imposto Sobre Serviços).

O ICMS é um imposto estadual, cuja alíquota varia conforme o estado e o tipo de mercadoria. Já o ISS é municipal, com alíquotas que também variam de acordo com o município. Isso afeta a carga tributária total e a complexidade da gestão fiscal.

Como fazer a inovação de produtos e serviços?

Para inovar, considere:

• Personalização: Ofereça itens que possam ser personalizados conforme as necessidades dos clientes. Isso pode incluir desde personalizações simples, como cores e estampas, até funcionalidades exclusivas;
• Experiência do Cliente: Invista em criar uma experiência de compra única e memorável, seja por meio de um atendimento excepcional, facilidade de aquisição ou ambientes físicos e on-line atrativos;
• Tecnologia: Utilize tecnologias emergentes para melhorar sua oferta ou para criar novas. Isso pode incluir desde realidade aumentada, a fim de visualizar mercadorias, até plataformas de inteligência artificial que adaptam serviços às demandas do usuário;
• Sustentabilidade e Responsabilidade Social: Priorize a comercialização de artigos que impactem positivamente a sociedade e o meio ambiente. Isso envolve processos de produção sustentáveis, produtos recicláveis ou serviços que promovem o bem-estar de uma comunidade;
• Modelos de Negócio: Considere modelos de negócio que ofereçam flexibilidade, como assinaturas ou aluguéis, permitindo aos clientes acessarem da maneira que melhor atenda às suas preferências.

Como garantir a qualidade de produtos e serviços?

Garantir a qualidade requer a implementação de sistemas robustos de controle que assegurem a consistência, segurança e satisfação do cliente.

Primeiramente, é preciso estabelecer padrões claros e especificações para cada produto ou serviço oferecido.

Isso inclui desde a seleção de matérias-primas e a definição de procedimentos operacionais, até a entrega final ao consumidor.

A realização de testes e a avaliação contínua durante todas as etapas de produção e execução são cruciais, a fim de identificar e solucionar possíveis falhas ou desvios dos padrões estabelecidos.

Ademais, investir em treinamento e desenvolvimento da equipe assegura que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.

O feedback dos compradores também deve ser valorizado, oferecendo insights valiosos para melhorias contínuas.

Por fim, adotar certificações reconhecidas pode fornecer um selo de excelência e confiança ao seu estabelecimento.

CONCLUSÃO

Entender a diferença entre esses dois conceitos é fundamental para o funcionamento e sucesso de qualquer empresa.

Vale a pena considerar os exemplos práticos de produtos e serviços oferecidos pelo mercado, a fim de tomar decisões estratégicas em termos de gerenciamento, custos, impostos e mais.

Ademais, se deseja investir no campo das tecnologias, é viável verificar as nuances específicas do setor, bem como suas implicações tributárias exclusivas.

Não se esqueça da importância de inovar continuamente, a fim de permanecer relevante diante da concorrência, que é massiva nas inúmeras áreas da atualidade.

Por fim, tenha em mente que a qualidade deve ser impecável, pois somente assim é viável fidelizar pessoas!